工单

多渠道支持

通过电子邮件、在线聊天和在线表格创建技术支持请求。

自定义团队配置

根据工作流程、客户、部门等创建团队来处理技术支持请求。

自动分配

根据团队工作量自动分配。

自定义管道阶段

为每个团队定制具有独特或共享阶段的工作流程。

自动向客户提供更新信息

为各阶段分配自定义电邮和短信模板，以便在客户的技术支持请求转入新阶段时及时更新状态。

工具整合

帮助中心

通过在线学习课程、社区论坛和知识文章，为客户提供更多支持。

在线客服支持

为服务台团队创建专门的在线聊天频道，代理可以在聊天窗口回答问题、协助解决客户问题并即时创建工单。

聊天机器人支持

设计并启用聊天机器人来回答简单问题、获取联系信息并自动创建服务台技术支持请求，而无需代理协助。

退款

直接从工单签发贷记票据。

退货

处理来自客户工单的有缺陷或错误的产品退货。

现场服务任务

通过现场服务应用程序，规划现场干预措施。

优惠券代码和折扣

创建折扣或免费产品代码，直接从工单发送给客户。

维修订单

将破损物品送至维修。

追踪表现

SLA

根据客户、优先级、团队或技术支持类型，创建和管理服务水平协议。

追踪时间并计费

追踪在票据上花费的时间，并创建发票，直接向客户收费。

报告

全面了解团队和员工个人的表现以及 SLA 的成功情况。

客户评级

接收并追踪客户对单个技术支持请求的反馈意见。