Odoo 在线客服

沟通,变的更简单。

Odoo的在线客服应用程序是为网站访客提供高效、实时支持的绝佳解决方案。无论您与谁交谈,都能确保卓越的客户服务体验,让您的客户感到无比满意。

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沟通,变的更简单。

回答问题,积极培养潜在客户,立刻解决问题。

凭借其用户友好的界面和强大的功能,Odoo 在线客服将为您的团队提供无与伦比的实时互动和问题解答能力,同时培养潜在客户。无论您是想提升客户满意度还是增强团队效率,Odoo 在线客服都是建立您与观众之间沟通桥梁的绝佳解决方案,确保每次点击都能够建立有意义且持久的连接。


不再错过任何消息,


无论您使用哪个 Odoo 应用,只需点击通知即可立即打开聊天窗口,确保您不会错过与客户联系的任何宝贵机会。对话记录将始终保存在数据库中,与您的步伐紧密同步,让您始终掌握客户沟通的重要细节。

轻点就能获得帮助

为了确保不会丢失任何重要细节,我们强烈建议在线客服操作员将对话即时转化为技术支持请求。这样,当他们遇到问题时,只需在聊天窗口中创建一个技术支持请求,完整的聊天记录也会随之转移,让我们能够更好地帮助您解决问题。 

将“游客”变为“客户”

只需几下按键,即可将网站访客转化为宝贵的销售机会。借助在线客服功能,您的团队能够实时与访客互动,迅速解答疑问并提供个性化帮助。这些有价值的互动将被捕捉并转化为CRM应用中的潜在客户,确保您不会错过任何一个潜在商机。立即行动,让每个访客都成为您的潜在客户! 



来,认识一下新同事,聊天机器人。

​从创建服务台工单到回答客户问题,Odoo 聊天机器人将成为您最全能的员工!这款智能虚拟助手,旨在提供即时响应和全天候支持。告别漫长的响应时间,迎接高效自动化的到来!

客服工具,一个就够了

频道

在线客服频道管理

通过创建多个在线客服频道,您可以有效地管理您业务或网站的不同方面。这些频道可以被指定为满足特定需求,比如客户支持或潜在客户生成,也可以用于特定网站区域,比如活动或招聘。

自定义品牌形象

根据公司的品牌形象和语言风格,您可以自定义在线聊天通道按钮和窗口的颜色和内容,使其更贴合公司的风格和形象。

小工具集成

Odoo 提供了简单的集成方式,可以将在线聊天功能轻松添加到您的网站中。此外,通过可嵌入的网站小部件,您还可以将在线聊天功能添加到第三方(非 Odoo)的网站中。这样一来,您就能更广泛地提供在线支持服务。

访客信息与互动

发送聊天请求

 查看当前网站访客列表,并发送个性化的聊天邀请。与访客互动,提供实时支持和解答疑问。

最近页面/产品浏览统计

分析网站访客最近浏览的页面和产品列表。这有助于更好地了解他们的需求和体验,同时可以查看他们访问网站的频率和兴趣点。

客服报告与分析

会话历史记录

获取在线客服对话的详细历史记录,包括文字内容、参与者、日期、持续时间、评分等信息。

会话统计

跟踪对话互动的频率、持续时间、成功率等指标。利用多种指标如“未评价的会话”、“访客是否匿名”和“访客满意度”来定制报告。

操作员分析

评估在线客服代理的参与程度和表现,包括参与对话数量、回复时间以及每次对话的持续时间等数据。

客户评级

查看 Live Chat 对话中客户的评级,包括所提供的任何评论。通过简单点击查看对话记录。

预设回复

    预设回复功能

    预设回复是一种功能,为用户提供个性化且预先配置的替代选项,使他们能够用简短而自然的回答来应对最常见的问题和评论,而无需每次都进行深思熟虑的长篇回复。

    操作指令功能 

    销售线索

    在 CRM 应用程序中利用对话中的信息创建潜在客户,以便进一步跟进销售机会。

    支援请求

    根据对话内容,在帮助中心应用程序中创建支持工单,以便为客户提供所需的支持。

    工单记录

    在服务台应用程序中搜索现有的技术支持工单,以快速了解先前的问题和解决方案。

    历史

    生成最近访客在网站上浏览过的页面列表(最多 15 个页面),为更好理解访客的兴趣和需求提供参考。

    帮助

    提供信息丰富的提示,列出操作员可以选择的潜在录入类型,帮助他们更有效地记录和处理信息。

    休假

    自动退出对话。这个命令不会将客户从对话中删除,也不会自动结束对话,而是将操作员从对话中暂时退出。

    聊天机器人指令和用例

    创建多个聊天机器人

    可根据不同需求创建多个聊天机器人,以满足不同场景和用户需求。

    步骤类型

    • 发消息: 允许聊天机器人向访客发送问候或提供信息。
    • 问题: 让聊天机器人提出问题,并给出一组可能的回答选项。
    • 电子邮件: 提示用户输入电子邮件地址,并将信息存储以备将来参考。
    • 电话: 提示用户输入电话号码,并将信息存储以备将来参考。
    • 转发给操作员: 将对话转接给在线聊天操作员,以便他们继续对话。
    • 自由输入: 允许客户自由输入信息,以便存储在聊天记录中。
    • 创建潜在客户: 在 CRM 应用程序中创建潜在客户,并存储对话记录。
    • 创建工单: 在服务台应用程序中创建工单,并存储对话记录。
    • “仅限”条件: 创建一个流程,在对话符合一组预定义指令时继续执行。只有当对话进展符合定义的指令时,流程才会继续执行。

    1200万用户都选择Odoo进行企业数字化转型

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