频道
在线客服频道管理
通过创建多个在线客服频道,您可以有效地管理您业务或网站的不同方面。这些频道可以被指定为满足特定需求,比如客户支持或潜在客户生成,也可以用于特定网站区域,比如活动或招聘。
自定义品牌形象
根据公司的品牌形象和语言风格,您可以自定义在线聊天通道按钮和窗口的颜色和内容,使其更贴合公司的风格和形象。
小工具集成
Odoo 提供了简单的集成方式,可以将在线聊天功能轻松添加到您的网站中。此外,通过可嵌入的网站小部件,您还可以将在线聊天功能添加到第三方(非 Odoo)的网站中。这样一来,您就能更广泛地提供在线支持服务。
访客信息与互动
发送聊天请求
查看当前网站访客列表,并发送个性化的聊天邀请。与访客互动,提供实时支持和解答疑问。
最近页面/产品浏览统计
分析网站访客最近浏览的页面和产品列表。这有助于更好地了解他们的需求和体验,同时可以查看他们访问网站的频率和兴趣点。
客服报告与分析
会话历史记录
获取在线客服对话的详细历史记录,包括文字内容、参与者、日期、持续时间、评分等信息。
会话统计
跟踪对话互动的频率、持续时间、成功率等指标。利用多种指标如“未评价的会话”、“访客是否匿名”和“访客满意度”来定制报告。
操作员分析
评估在线客服代理的参与程度和表现,包括参与对话数量、回复时间以及每次对话的持续时间等数据。
客户评级
查看 Live Chat 对话中客户的评级,包括所提供的任何评论。通过简单点击查看对话记录。
预设回复
预设回复功能
预设回复是一种功能,为用户提供个性化且预先配置的替代选项,使他们能够用简短而自然的回答来应对最常见的问题和评论,而无需每次都进行深思熟虑的长篇回复。
操作指令功能
销售线索
在 CRM 应用程序中利用对话中的信息创建潜在客户,以便进一步跟进销售机会。
支援请求
根据对话内容,在帮助中心应用程序中创建支持工单,以便为客户提供所需的支持。
工单记录
在服务台应用程序中搜索现有的技术支持工单,以快速了解先前的问题和解决方案。
历史
生成最近访客在网站上浏览过的页面列表(最多 15 个页面),为更好理解访客的兴趣和需求提供参考。
帮助
提供信息丰富的提示,列出操作员可以选择的潜在录入类型,帮助他们更有效地记录和处理信息。
休假
自动退出对话。这个命令不会将客户从对话中删除,也不会自动结束对话,而是将操作员从对话中暂时退出。
聊天机器人指令和用例
创建多个聊天机器人
可根据不同需求创建多个聊天机器人,以满足不同场景和用户需求。
步骤类型
- 发消息: 允许聊天机器人向访客发送问候或提供信息。
- 问题: 让聊天机器人提出问题,并给出一组可能的回答选项。
- 电子邮件: 提示用户输入电子邮件地址,并将信息存储以备将来参考。
- 电话: 提示用户输入电话号码,并将信息存储以备将来参考。
- 转发给操作员: 将对话转接给在线聊天操作员,以便他们继续对话。
- 自由输入: 允许客户自由输入信息,以便存储在聊天记录中。
- 创建潜在客户: 在 CRM 应用程序中创建潜在客户,并存储对话记录。
- 创建工单: 在服务台应用程序中创建工单,并存储对话记录。
- “仅限”条件: 创建一个流程,在对话符合一组预定义指令时继续执行。只有当对话进展符合定义的指令时,流程才会继续执行。