运维托管
我们的Odoo运维服务包括系统监控与性能优化、定期备份与恢复、安全性审计与保障、更新与升级管理以及故障排除与技术支持。无论是针对小型企业还是大型组织，我们都能提供个性化的解决方案。
无论您需要技术支持、更新升级还是系统优化，我们的团队随时为您提供专业建议和最佳解决方案。请联系我们，让我们一起助您的业务蓬勃发展！
我们为您提供的运维服务
提供深度需求沟通、全面评估和定制化解决方案，易捷讯（深圳）科技有限公司致力于为客户提供高效稳定的Odoo运维服务。
7 x 24
小时运维
我们提供 7 x 24 小时运维服务，及时修复重大漏洞及故障，确保您系统安全稳定的运行。
5 x 8
小时咨询
我们提供完善的业务咨询和功能咨询服务，并严格按照SLA协议给您最优答复。
24 x 365
全天候备份
我们提供最低1小时的全天候容灾服务，当系统出现重大故障及不可抗力因素时，能够快速恢复备份确保重要数据。
我们的(SLA)服务等级协议
我们提供99.9%系统可用性保障，100%遵守SLA协议。
1. 服务概述
本协议涵盖Odoo系统的日常维护、技术支持以及故障排除服务。服务提供方承诺依据本协议条款向客户提供相应的运维服务，以保障Odoo系统的稳定运行。
2. 服务范围
- 系统监控：实时监控Odoo系统的性能、可用性及资源消耗。
- 故障排除：识别、分析并解决影响系统性能的问题。
- 升级维护：根据Odoo官方更新进行系统升级，确保安全性与新功能的正常运行。
- 备份与恢复：定期备份数据，并在紧急情况下快速恢复系统。
- 技术支持：解答使用中遇到的技术问题，协助排除障碍。
3. 服务时间
- 服务提供时间： 每周5天，每天8小时提供支持，具体时间为9:00-18:00。
- 紧急响应时间： 7×24小时全天候支持，处理严重系统故障。
4. 响应时间与优先级
根据问题的严重程度，服务提供方对客户请求的响应时间如下：
| 优先级 | 描述 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| P1 | 系统完全不可用，影响所有用户 | 1小时内 | 4小时内恢复 |
| P2 | 主要功能无法使用，影响关键业务流程 | 2小时内 | 8小时内恢复 |
| P3 | 次要功能受影响，但核心业务未受影响 | 4小时内 | 24小时内解决 |
| P4 | 常规问题、建议或请求 | 1个工作日内 | 根据具体情况确定 |
5. 维护窗口
- 计划内维护： 服务提供方将在每季度的季度末进行系统维护，维护期间可能会导致短暂的服务中断，客户将提前至少3天通知。
- 紧急维护： 如果系统安全或性能面临严重威胁，服务提供方有权进行紧急维护并尽快通知客户。
6. 客户责任
- 提供准确的系统配置和相关信息。
- 在问题发生时，提供必要的日志和故障描述。
- 配合服务提供方进行测试、升级和维护。
多维度的保障服务
易捷讯拥有多个监控平台，实时监控客户现有Odoo服务，出现故障时立即派工处理
实时监控
易捷讯拥有实时监控平台，能够实时监控客户服务是否存在故障，能够细粒度监控HTTP、进程、容器存活状态，出现故障后最慢3分钟内向响应。
运维工具
易捷讯拥有完善的运维工具，当服务出现故障时，运维团队能够立即进入修复状态。易捷讯还自研了性能排查工具，能够快速定位Odoo性能故障，并尽快修复。
运维团队
易捷讯拥有一支10人以上的专业运维团队，能够在重大事故发生时迅速制定应急响应策略，全力保障服务的快速恢复。团队在运维过程中实行严格的风险管控，确保有效规避潜在重大风险。
关于易捷讯
10年Odoo经验
易捷讯已经成功服务了1000多家客户，目前为迈瑞、拓邦、传音、泸州老窖、上汽通用五菱等企事业单位提供了高效的信息化解决方案和个性化定制服务，助力他们取得更大的成功。
Odoo官方合作伙伴
作为Odoo官方合作伙伴，易捷讯拥有Odoo企业版源码，我们将根据您的需求进行优化和定制化方案，以提供最佳解决方案。我们承诺提供全流程的顾问、售后和实施服务，确保您的满意度达到最高。
高新企业认证
易捷讯凭借70%的研发人员，每年为多家上市企业提供IT升级改造服务。我们拥有多个知识产权产品，属于国家重点支持的高新技术领域。选择我们，您将获得卓越的开发服务体验，助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
