要让客户满意，了解他们非常重要。虽然良好的市场调研能让您深入了解他们的需求，但获得实际的客户反馈才是确保您使用正确策略的最佳途径。

调查可以让您了解客户的具体观点和意见--前提是您能让他们真正完成调查。而撰写一份客户愿意花时间填写的调查问卷是一项艰巨的任务。

调查时间越长，人们在调查结束前放弃调查的可能性就越大。将问题限制在必要的问题上。在较少的问题上获得良好的洞察力比没有问题更重要。
尽量将所有问题集中在一页上，这样人们就能看到它有多长（或实际上有多短）。如果你觉得单页的问题太长，可以在每页上只写几个问题。让收件人看到有几页纸，每页只需几秒钟，总比两页都是问题要好。

使用 Odoo，您可以创建任意数量的页面，并在每个页面上添加任意数量的问题。

大多数人避免参与调查，因为他们认为调查会浪费他们大量的时间。如果您让客户清楚地知道完成调查需要多少时间，他们就会更愿意参与。让时间承诺听起来尽可能少，使用友好的短语，如"请抽出两分钟完成我们的调查并给我们您的反馈！"但是，请确保您的时间估算符合实际情况，否则参与者会觉得被欺骗了，并产生不必要的挫败感。

确保每个答案字段只有一个问题。我们的产品质量和运费是否符合您的期望？"这样的问题实际上是两个独立的问题。受访者可能想对产品质量回答 "是"，而对运费回答 "否"，但却无法做到。他们很可能会放弃回答这个问题，或者给出一个不能真正代表他们意见的答案--而收集不准确的调查数据又有什么意义呢？

出于各种原因，人们可能希望回避某些问题。允许他们跳过这些问题实际上有助于您从调查中获得准确的总体数据。不正确的回答会使结果产生偏差，而不回答则不会产生负面影响。

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Odoo 调查工具的设置允许所有问题都不作回答，但如果您真的想这样做，可以非常容易地更改设置，使回答成为强制性的。

如果您在某些问题中使用了量表，那么每个问题的量表都应相同。使用不同的量表会让受访者感到困惑和沮丧，因为他们会浪费时间去理解和应用新的量表。如果您的问题与量表不符，请重新制定问题，而不是调整量表。

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请记住，您可以自行决定哪种量表最适合您的需要，但量表会影响结果。例如，如果您使用的量表只有三个选项，那么您的调查对参与者来说会更简单，您也更容易分析数据，但细微差别将更难获得，因此您的调查可能不会产生深入的结果。在另一端，9 分的量表会给参与者很多选择，但要利用数据找出您应该做出哪些改变（如果有的话）会比较困难。如果您想消除 "中性 "效应，您可以在量表中使用一对数字。

有时，甚至在无意识的情况下，我们往往会以一种引导读者倾向于通常不会给出的特定答案的方式来拟定问题。调查不是为了奉承自我，而是为了找出需要改进的地方。保持中性的写作风格。
例如，您应该写 "您如何评价我们的服务质量？"而不是 "我们的服务是否达到了我们的目标？

调查的目的是提高服务、产品、沟通等方面的质量。但您很可能想问一些研究领域之外的问题。这将使您的调查时间更长，同时带来您无法立即使用的答案。专注于你的主题，如果你觉得有必要问更多的问题，那就把它们保留到你以后发送的另一份调查问卷中。

吸引参与者注意力的好方法是为他们所付出的时间提供一些回报。但是，请确保礼物不要太诱人，以免成千上万的参与者在调查结束前匆忙回答问题（以及获得中奖机会！）。

您还可以要求对某些问题提供书面答案，这样人们就会慢慢回答，不感兴趣的参与者也会被淘汰。

大多数人只会在空闲时间完成调查，因此在适当的时候联系他们非常重要。在非工作时间发送电子邮件，例如晚上 7 点左右，会增加人们回复的可能性。

有些参与者会出于各种原因对所有问题给出相同的答案，因此过滤掉他们的答案是只保留更准确答案的好方法。
在某些情况下，您可以避免提出多个问题，筛选器就非常有用。例如，有些问题取决于之前给出的答案。例如：对于答案 A，问题 1、2 和 3 与之相关，但问题 4、5 和 6 与之无关。如果在调查问卷中对该答案进行过滤，就可以排除与该答案无关的问题。

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