在客户购买了您的产品/服务后，与他们保持联系对于确保他们将来再次光顾您的产品/服务非常重要。把客户变成忠实客户是一件非常棘手的事情，您需要制定适当的策略来实现这一目标。

向他们发送调查问卷！
当你在网上购物时，你几乎可以肯定，几天后你会收到一份 "满意度调查"。对于某些品牌来说，发送此类调查问卷显然是其销售管理的一部分。通常，他们会问你几个简单的问题，如 "你喜欢产品吗？"、"送货准时吗？"或类似的问题。有时你会回答这些调查，有时你不会。例如，我通常只在对产品非常满意时才会回答，并添加一些积极的评论；或者相反，当我非常不满意时，我会写一篇带有抱怨的评论。但有时，如果调查看起来很短很简单，而且我是通过电子邮件收到的，我会花两分钟回答。如果调查太长，问题复杂，答案开放，我通常会直接关闭窗口/删除邮件。

因此，如果你想为自己的公司设立满意度调查，你需要确保两点：
1) 人们会花时间填写问卷，因此问卷要简短、简单、有趣
2）调查结果确实有用，能为您的发展和改进提供有用的数据

牢记流程
在制作自己的调查问卷时，应将其与软件集成，以便直接分析所有结果并将其添加到系统中。(不要把成百上千行的数据放在乱七八糟的 excel 表中！）。

制作一份好的调查问卷有几个步骤：
1.设计调查表
2.测试调查表
3.分享调查表
4.从调查中收集数据和统计资料

1.设计调查问卷
设计调查问卷时要注意以下几点。您应确保调查问卷具有贵公司的外观和感觉（使用贵公司的徽标、公司颜色等）。这样，您的调查问卷就会给人一种直接来自您的客户的印象，而不仅仅是一份普通的在线表格。

保持调查简短非常重要。当然，还要提出相关的问题。没有人会愿意花 30 分钟回答冗长无用的问题。如果您的调查简短切题，人们完成调查的几率就会更高，您也会得到想要的结果。
如果您销售的是产品，您可以询问客户的满意度、送货情况、包装、他们是否觉得使用您的网站在线购买很方便等一些基本问题。如果您组织了一次活动，您可以询问人们对活动地点、食物、节目等的满意程度。这样，您就能从回答中获得有用的数据。
例如，如果你发现很多人抱怨活动中食物不足，你可以考虑在下次活动中订购更多食物。或者，如果很多客户抱怨送货晚了，你就应该和你使用的送货公司谈谈。
在考虑如何提高客户满意度的同时，制作一份调查表，从而考虑如何让他们再次光临并保持忠诚度。

2.测试您的调查问卷
完成调查问卷的起草工作后，请务必先进行测试。将其发送到自己的电子邮件地址，检查所有链接是否正常工作，所有图片是否正确显示，是否能在所有互联网浏览器上运行等。
您还可以尝试自己填写，看看需要多少时间，问题是否清晰易懂，是否有用。

3.分享您的调查问卷
那么，您的调查问卷已经准备就绪，一切都经过测试，运行正常。现在是时候共享它并将其派上用场了。
共享调查问卷有多种选择。如果您制作的是关于产品/服务的一般调查，并且您想了解客户的满意度（和/或他们的改进意见），您只需使用数据库共享调查。然后等待并收集结果即可。
另一种方法是设置 "体验后 "调查。这可以帮助您了解活动的优点和需要改进的地方。
如果您在网上销售产品，也可以使用自动调查。例如，每当有人购买您的产品，他们就会自动收到一封调查邮件（比方说在购买后 5 天）。有了这样的系统，您就可以持续收集数据。

4.收集调查的数据和统计资料
您成功创建并分享了调查问卷。现在怎么办？最重要的部分来了--您需要分析收集到的数据。如果您创建的是一次性调查，旨在了解客户的总体满意度，那么您可以轻松了解自己的强项和弱项。这将有助于您继续保持良好的工作状态并做出改进。如果您还为 "其他意见 "留出一个空白文本字段，有些人甚至会写下有趣和有用的观点，为如何改进公司提供新思路。
如果你设置了自动调查，在每个人在线购买你的产品/服务后都会发送给他们，你就可以不断收集数据并对其进行评估。同样，这将帮助您了解客户（不）喜欢什么，并使您能够寻求改进。

让调查更有意义！
如果您真的想收集到大量的答案，并确保许多人会参与您的调查，那就给他们提供一些东西！
这种可能性是无穷无尽的。如果有人填写了调查问卷，您可以为他们下次购物提供免费送货服务。或者，您可以提供额外一个月的五折服务。或者，如果你想做得更大，你可以让完成调查的人参加抽奖，获得超酷的奖品（笔记本电脑、手机、机票等）。可以肯定的是，有了这样的特别优惠，会有更多的人完成调查。