1.数字与现实的融合正在发生
这不是秘密。电子商务越来越重要。 据预测,2014 年电子商务将增长 20% 以上,达到近 1.5 万亿美元。 大型零售店在网络竞争中败下阵来,下一步就是 "实体店 "和 "网店 "之分的终结。
消费者在这两种渠道之间不断转换,他们期望得到相同的价格和服务。人们在网上看评论、查价格,但实际上更喜欢走进商店。下一代人不会再认为把网店和实体店分开有什么意义。如今,许多公司仍然认为他们可以采用不同的策略或定价,但零售商不能继续在销售点和虚拟商店之间采用不同的服务、定价、政策和策略。
请记住,数字零售店和传统零售店迟早会融合在一起,并为未来做好准备。
2.明天的工具 现在就可以使用
我们每天通过互联网分享超过 25 亿 GB 的信息 。在这个一切都被跟踪和记录的时代,卖家必须调整战略和策略,以保持竞争力。分析趋势和人们的需求从来没有像现在这样容易;我们必须从市场中学习,并利用所有这些投入进一步扩大规模。
数字营销、地理跟踪、重定向--所有这些工具都已问世并显示出效果。我们在制定营销和销售流程时必须考虑到这些因素。既然 Emarketing已经取得了成果, 我们就有必要将这些新工具融入我们组织的每一个环节。
3.一切都将真正实现定制化
人们希望拥有能满足他们所有愿望和需求的原创产品。顾客越来越希望获得个性化的产品和服务。这对大多数销售商来说尤其具有挑战性,因为他们必须调整从库存管理到支持的整个供应链。
例如,销售电脑已经需要一个特定的界面。人们希望能够自由选择设备内部的组件。他们希望能够手动选择每件硬件,并在可能的情况下查看每件硬件的评论。销售商需要为每个组件保存特定的库存记录,使用特殊的报价生成器,利用特定的追加销售,并更快地更新产品(硬件组件发展更快)。
产品管理将变得越来越复杂。
4.兴奋大于购买
对有些人来说,购买产品本身就是一种有益的体验--查看待售商品、与卖家互动、尝试和测试不同的产品。
网店也是如此,购物者与网站/应用程序的所有互动都可以成为积极体验的一部分。
慢慢地,产品 页面变得越来越精致。购买体验将至关重要,其重要性不亚于产品价格。关于电子商务的未来,有很多预测:使用即时聊天提供支持成为常态、颜色定制产品(超过 6500 种颜色)、随处可见的店内移动支付、虚拟试衣间、增强现实购物、全息图、销售机器人等等。
5.查尔斯-达尔文是对的:适应是解决之道
公司与消费者之间的区别越来越小;人们在社交媒体上与品牌互动的方式与与人互动的方式相同。未来的销售目标是有特定需求的真人,而不是一般的消费者。公司被视为一个人,消费者被视为一个人。消费者之间无所不谈--口碑的力量从未像现在这样强大。
我们正在 进入 "人对人"(P2P)时代,在这个时代里,一切都更加紧密相连,更加个性化。
问题在于,有这么多新的想法和创新等待着我们去采用,我们不可能全部开发出来。那么,我们应该优先考虑什么,为 P2P 时代做好准备呢?
- 使用电子营销工具,因为它们能带来惊人的效果,而且已经可用。使用它们,你几乎不会有任何损失。
- 接受你无法预测一切的事实,并选择适应什么
我们不需要成为第一个,我们只需要为未来做好准备(兼容)。
- 作者:Tino Lai,Emarketer,潜在客户获取专家
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